Experiencia en un Call Center

EXPERIENCIA EN CALL CENTER

Yeah! Aquí mi primer entrada, mi primer empleo que no conciste en preparar hamburguesas o limpiar mostradores, seguro todos aquellos que buscan un primer empleo han pensado en entrar a un call center, ¿Por que? por que es un trabajo sencillo, que además, muchas veces no requiere profesionistas o personas con experiencia... Pero he aquí lo que es realmente trabajar en uno... Atentos a las actualizaciones, esos son detalles ocultos de los que yo no me percate si no hasta que ya era demasiado tarde, (o bien por que no me tome la molestia de investigar).

¿EL TRABAJO IDEAL PARA QUIEN?

AÚN NI SIQUIERA ESTOY CONTRATADA Y YA ESTOY EMPEZANDO A SENTIR LA PRESIÓN, ¿LO PEOR DE TODO? ES QUE HE CAÍDO EN UN CALL CENTER BASTANTE LIGHT, CUYAS REGLAS NO SON ESTRICTAS NI LOS SUPERVISORES UNOS OGROS, PERO LA PRESIÓN YA EMPIEZA CARCOMERME POCO A POCO. HOY NOS HAN LEÍDO LA CARTILLA; MAÑANA SELECCIONARAN A LOS CHICOS QUE SI PASARON LA CAPACITACIÓN Y QUE SI FIRMARÁN SU CONTRATO PARA TRABAJAR A FUERZA DE PRESIÓN Y BONOS.

LA COSA ES SENCILLA, TU BUSCAS UNA MANERA FÁCIL DE CONSEGUIR DINERO PARA LOS DIVERSOS PROYECTOS QUE TIENES, DESDE PAGAR TU PROPIA ESCUELA HASTA PARA DARTE TUS LUJITOS O PARA MANTENER A TU FAMILIA. TRABAJAR EN UN CALL CENTER ESTÁ HECHO PARA ESTUDIANTES Y CHICOS QUE PREFIEREN TRABAJAR QUE ESTUDIAR, ES BASTANTE RARO ENCONTRARTE CON UN LICENCIADO EN LAS OFICINAS HACIENDO LLAMADA TRAS LLAMADA Y DEJANDO QUE SE TE VAYA LA DIGNIDAD EN ELLAS, LA MAYORÍA DE LOS QUE ESTÁN AHÍ ES POR QUE NO LES QUEDA MÁS REMEDIO O POR QUE EN NINGÚN OTRO LUGAR LES DARÁN ESAS PRESTACIONES SIN ESTUDIOS O SIENDO ESTUDIANTES DE PREPARATORÍAS Y CON CARRERAS TRUNCAS.

DE ENTRADA EL SALARIO ES MINÍMO, NO PASA DE LOS 3000 PESOS MENSUALES COMO SUELDO BASE, TE OFRECEN BONOS DE PRODUCTIVAD Y COMISIONES PARA QUE GENERES UN INGRESO MEJOR. LOS BONOS SON MUY DIFICILES DE CONSEGUIR, YA QUE AL MÁS MÍNIMO ERROR, LOS PIERDES. LAS COMISIONES SON PRACTICAMENTE OBLIGATORIAS PARA TENER UN MEJOR INGRESO, POR  QUE POR CADA VENTA COMPLETADA QUE GENERES, TE LLEVAS UNA COMISIÓN, SI NO VENDES, YA TE PUEDES IR REGRESANDO A TU CASITA. Y HAY QUE TENER CUIDADO, PORQUE MUCHOS NO VEN LA DIFERENCIA DE “COMPLETAR UNA VENTA” Y “CONSEGUIR UN POSIBLE COMPRADOR”. AUNQUE EL CLIENTE AL QUE LLAMASTE YA TE HAYA DADO SUS DATOS Y TE HAYA DICHO QUE SI LE GUSTA LA OFERTA, NO SE GARANTIZA QUE VAYA A CUMPLIR CON SU PALABRA, ASÍ QUE SI AL FINAL NO CONCRETA SU VENTA, PRACTICAMENTE HAS PERDIDO EL TIEMPO DE CONVENCIMIENTO, Y EL QUE LO HAYAS PUESTO EN CONTACTO CON TUS SUPERVISORES NO SIRVE DE NADA, BYE, BYE COMISIÓN.  

>> ACTUALIZACIÓN: NO HABÍA CHECADO BIEN ESO DE LAS COMISIONES, ES VERDAD QUE DEBES VENDER PARA CONSERVAR EL TRABAJO Y PARA COMISIONAR, PERO SE TE EXIGE UN MÍNIMO DE VENTAS PARA COMISIONAR, EN MI CASO, SI NO LLEGABAS A LAS 18 VENTAS MÍNIMAS A LA QUINSENA, YA TE PODÍAS IR OLVIDANDO DE LAS COMISIONES, ASÍ QUE SI TE ESFORZASTE LOCAMENTE Y TE QUEDASTE A DOS VENTAS PARA COMISIONAR, SIN NINGUNA PENA, TE VAS A TU CASA CON TU SUELDO BASE. BASTANTE INJUSTO… <<

LAS CAPACITACIONES PAGADAS SON BUENAS, PERO NO TE GARANTIZAN TU INGRESO AL CALL CENTER, EN LOS ANUNCIOS SEGURAMENTE HABRÁS LEÍDO “NO NECESITAS EXPERIENCIA, NOSOTROS TE CAPACITAMOS” O “NO REQUIERES EXPERIENCIA, TENEMOS CAPACITACIÓN PAGADA”. ESTOS ANUNCIOS SON ENGAÑOSOS, COMO YA HE MENCIONADO ANTES, LAS CAPACITACIONES SON ANTES DE FIRMAR TU CONTRATO Y ES COMO UNA “PRUEBA” MÁS QUE TIENES QUE PASAR PARA PODER INGRESAR A TRABAJAR. EL PAGO DE LA CAPACITACIÓN DEPENDE DE CADA EMPRESA Y SU DURACIÓN, POR LO GENERAL ES LA MITAD DE LO QUE SERÍA TU SUELDO BASE Y SÓLO TE LA PAGARÁN SI FIRMAS TU CONTRATO Y LLEGAS A LA PRIMERA QUINCENA O AL PRIMER PAGO DEL MES.

EN SI LA CAPACITACIÓN TRATA DE APRENDERTE EL PRODUCTO Y EN CONVERTIRTE EN UNA MAQUINA CONTESTADORA. TIENES QUE APRENDERTE COMPLETAMENTE LA OFERTA, NO PUEDES TENER NI UN SOLO ERROR POR QUE TE COSTARÍA HASTA EL TRABAJO, UNA VEZ QUE YA ENTIENDAS BIEN EL PRODUCTO O EL SERVICIO, COMIENZAS CON UN SCRIPT DE VENTA, ES DECIR, LA MANERA EN QUE DEBES OFRECERLO, DEL TIPO EN QUE TOMAS EL AURICULAR DEL TELEFONO Y UNA VOZ BONITA Y ROBÓTICA TE CONTESTA:

“MUY BUENAS TARDES MI NOMBRE ES ALEJANDRA MORALES DE TELEFÓNOS DE MEXICO, EL MOTIVO DE MI LLAMADA ES PARA BRINDARLE A USTED LA OPORTUNIDAD DE ADQUIRIR EL NUEVO PAQUETE TELMEX QUE INCLUYE EL BLA BLA BLA, PARA QUE LO PUEDA PONER EN MARCHA BLA BLA BLA”

DE ESOS A LOS QUE LES CUELGAS INMEDIATAMENTE Y TE DA FLOJERA NADA MÁS DE ESCUCHARLOS. SI TIENES BUENA ACTITUD Y TE GUSTA VENDER, SEGURAMENTE ADAPTARÁS EL SCRIPT A TU MANERA OMITIENDO TODAS LAS PALABRAS QUE CREAS QUE AL CLIENTE LE VAN A ABURRIR Y HACIENDO LA PROMOCIÓN MÁS DIVERTIDA, ESTO TE LO PERMITIRÁN EN CALL CENTERS QUE NO TE PIDEN PRESENTACIÓN AL 100%, LO ÚNICO QUE LES INTERESA ES QUE VENDAS, QUE LES CONSIGAS UN COMPRADOR Y QUE LO CONVENZAS AL 100% PARA QUE NO SE VAYA A HECHAR PARA ATRÁS A LA MERA HORA DE COMPRAR. EN CALL CENTERS MÁS FORMALES DÓNDE SE MANEJAN CUENTAS BANCARIAS, COBRANZAS Y MARCAS MÁS PRESTIGIOSAS SEGURAMENTE TE OBLIGARÁN A HABLAR COMO CONTESTADORA Y A VESTIR DE MANERA FORMAL A PESAR DE QUE EL CLIENTE NUNCA TE VERÁ Y TAN SÓLO ESCUCHARA TU VOZ.

>> ACTUALIZACIÓN: NUEVAMENTE ESTABA MAL INFORMADA, LA CAPACITACIÓN TE LA PAGARÁN… HASTA QUE SE LES DE SU GANA, EN MI CASO, TE LA PAGABAN HASTA LA TERCERA QUINCENA, ASÍ QUE YO NO LLEGUÉ NI LLEGARÉ A COBRAR LA CAPACITACIÓN. <<

HOY (UNA SEMANA DESPUÉS) ME HAN DADO LA NOTICIA DE QUE SI ESTOY “EN EL EQUIPO”, LA VERDAD LOS ACEPTARÓN A TODOS POR QUE NECESITAN GENTE, AUNQUE NO HAYAN VENDIDO NADA EN TODA LA SEMANA. ALGUNOS SE SALIERON POR QUE LOS REGAÑARON, SE DASANIMARON O POR QUE NO LES GUSTO EL AMBIENTE. YO LA VERDAD, NO TENGO NADA QUE PERDER, RECIEN HE TERMINADO MI CARRERA Y ME ENCUENTRO EN PROCESO DE TITULACIÓN, ENCONTRAR UN TRABAJO EN MI AREA DE ESTUDIOS SIN DOCUMENTOS ESTÁ COMPLICADO, Y DONDE ESTOY HACIENDO MI SERVICIO SOCIAL CABE LA POSIBILIDAD DE QUE ME ACEPTEN AL FINAL, PERO IGUAL EL TRÁMITE PARA INGRESAR FORMALMENTE ES ALGO TARDADO, ASÍ QUE PARA NO QUEDARME SIN HACER NADA, ME VA BIEN EL TRABAJO, AUNQUE NO ESTOY SEGURA DE PODER GENERAR LAS 3 VENTAS MÍNIMAS QUE REQUIEREN DIARIAMENTE, A PENAS Y HE PODIDO CONCRETAR 1 Y HE PERDIDO OTRAS 3 POR ERRORES TONTOS. 

EN FÍN, QUE MI CAMPAÑA ES MOVISTAR, SE NOS HA ENTRENADO PARA OFRECER UNA PAQUETE QUE PERSONALMENTE VALE LA PENA ACEPTARLO, YA QUE TIENE MUCHOS BENEFICIOS, PERO LA GENTE DE MÉXICO SÓLO PIENSA EN TELCEL COMO SU LÍNEA DE TELEFÓNO PERSONAL, NADIE QUIERE SABER DE OTRAS CAMPAÑAS A PESAR DE QUE TELCEL SI BIEN ES EL MÁS USADO, ES EL MÁS RATERO Y ES EL QUE MÁS COBRA POR LLAMADA. PERO LOS MEXICANOS SOMOS TERCOS, SI NO ES TELCEL NO ES NADA, A PENAS ESCUCHEN LA PALABRA MOVISTAR PENSARÁN QUE NO LE LLEGA NI A LOS TALONES A LA COMPAÑÍA RATERA CON LA QUE “ESTÁN A GUSTO” A PESAR DE QUE CON 3 LLAMADAS SE GASTEN LOS 100 PESOS QUE ACABAN DE CARGAR. EN FIN, UNA BUENA CAMPAÑA CON GRANDES BENEFICIOS PARA GENTE TERCA QUE NO VA A QUERER DEJAR A SU ABUSADOR DE TODA LA VIDA. UNA VENTA FACÍL PERO COMPLICADA.

>> >ACTUALIZACIÓN: DE MOVISTAR HE QUEDADO HASTA LAS NARICES, NO QUIERO VOLVER A SABER NADA DE ESA PORQUERÍA DE COMPAÑÍA JAJA, EL REPETIR DIARIAMENTE SUS OFERTAS ME HAN DESESPERADO AL GRADO DE ARREPENTIRME DE CAMBIARME YO MISMA A MOVISTAR CON TAL DE TENER AUN QUE FUERA UNA VENTA, AÚN NO USO SUS DICHOSOS BENEFICIOS Y YA NO QUIERO SABER NADA DE ELLOS XD PERO HONESTAMENTE, SI ESTÁN MIL VECES MEJOR QUE TELCEL, SI MEJORARÁN LA COBERTURA… SEGURAMENTE LLEGARÍAN ALTO. <<

 



EL AMBIENTE DE TRABAJO

SEGURO QUE TE HAN PINTADO EL CALL CENTER COMO UN LUGAR DE OFICINA, TODOS CON SUS ROPAS FORMALES Y COMUNICANDOSE DE MANERA ORDENADA, JAJA, HAS VIVIDO ENGAÑADO, A NO SER QUE TU CALL CENTER SEA DEMASIADO PRESTIGIOSO, O SEA DE UN BANCO MUY ESTRICTO, LA VERDAD ES QUE ES UN AUTÉNTICO MERCADO. 
TODOS GRITANDO A LOS 4 VIENTOS SIN IMPORTAR QUE DEJES SORDO AL DE A LADO, DANDO MANOTAZOS AL AIRE, HABLANDO MIENTRAS SE MAQUILLAN, SE PEINAN O SE HACEN TONTOS CON SUS LIBRETAS, ALGUNOS RIENDO, OTROS PELEANDO CON EL CLIENTE, PERO TODOS DE LA MISMA MANERA, GRITANDO. Y ES QUE CON TANTO GRITO, OBVIAMENTE NO ESCUCHAS NADA NI TE DAS A ESCUCHAR, POR LO QUE TIENES QUE GRITAR TAMBIEN. ENCONTRARAS TODO TIPO DE OPERADORES, DESDE EL MARA SALVATRUCHA LLENO DE PIERCING Y TATUAJES HASTA AL QUE SE SIENTE LICENCIADO Y SE VA DE CAMISA Y PANTALÓN FORMAL, LA MAYORÍA SON CHAVOS DE ENTRE 18 Y 25 AÑOS, ASÍ QUE YA SE IMAGINARÁN EL AMBIENTE.

ALGUNOS CALL CENTER TIENEN CABINAS REALMENTE INDIVIDUALES, QUE TE SEPARAN COMPLETAMENTE DEL COMPAÑERO DE A LADO, PERO HAY OTROS COMO EN MI CASO, QUE ERAN DOS MINI SEPARADORES A CADA LADO, QUE NO TE OCULTABAN PARA NADA Y QUE A LO MUCHO NO LLEGABAS A VER AL DE EN FRENTE. PERO SI TE TOCA UN GRITÓN A TU LADO, VALE MAIS TODO MENOS ÉL, YA VALISTE GORRO, POR QUE TENDRÁS QUE INGENIARTELAS PARA ESCUCHAR A TU CLIENTE Y HACERTE ESCUCHAR SIN QUE INTERFIERA EL RUIDO DEL OTRO. ADEMÁS, ESTA EL HECHO DE QUE ESTAR SENTADO TANTO TIEMPO TE LLEGA A CANSAR, POR LO QUE A VECES ES MEJOR HACER UN PAR DE LLAMADAS DE PIE, EN MI CALL CENTER SI LOS SUPERVISORES VEÍAN QUE YA TE ESTABAS QUEDANDO DORMIDO, PEDÍAN A TODOS QUE SE PUSIERAN DE PIE PARA “DESPEJARSE” Y QUE DE ESA MANERA VENDIERAS MÁS. 

LA COMUNICACIÓN ENTRE COMPAÑEROS OPERADORES ES COMO SI ESTUVIERAS EN LA ESCUELA Y QUIERES HABLAR PERO TU MAESTRO TE ESTÁ VIGILANDO, TE LAS INGENIAS PARA PLATICAR, JUGAR Y HACERTE MENSO SIN QUE TE DESCUBRAN O DE UNA MANERA TAN LIGHT QUE NO TE DICEN NADA, SIEMPRE Y CUANDO TAMBIEN ESTES HACIENDO TU TRABAJO, EN ESE CASO, SI ES UN BUEN AMBIANTE DE TRABAJO. CLARO QUE NO FALTARÁN LOS QUE NO SALEN DE SU COMPUTADORA O LOS HURAÑOS, Y ES QUE SI UN CLIENTE ESTÁ INTERESADO, SE TE OLVIDA TODO Y TE CONCENTRAS EN ESTE PARA CERRAR TU VENTA.


Y BUENO, HASTA AQUÍ LLEGA LA PRIMERA PARTE DE LO QUE ES TRABAJAR EN UN CALL CENTER, PUEDES CHECAR LAS PARTES QUE SIGUEN EN LAS DEMÁS ENTRADAS, ¿TIENES ALGÚN COMENTARIO O DUDA? YO TE RESUELVO TODAS LAS DUDAS :) ¡GRACIAS POR LEERME!