Experiencia en un Call Center. Parte II

EXPERIENCIA EN UN CALL CENTER

PARTE II

PROCESO DE VENTA

EL PROCESO DE VENTA ES TAN SENCILLO QUE UN NIÑO DE 10 AÑOS PODRÍA HACERLO, SIMPLEMENTE TE SIENTAS EN TU CABINA, TE CONECTAS A LA PAGINA DE TU CAMPAÑA Y A LA DEL CALL CENTER, Y ESPERAS A QUE ENTRE LA PRIMERA LLAMADA, EN REALIDAD, EL CALL CENTER ES QUIEN LLAMA A UN NÚMERO AL AZAR Y LUEGO “SE LO PASA” A SUS OPERADORES, PARA QUE ELLOS CONTESTEN COMO SI HUBIERAN SIDO LOS QUE MARCARON, CONTESTA LA PERSONA A LA QUE SE MARCÓ Y TU COMIENZAS A HABLAR TAL CUAL TE ENSEÑARON EN LA CAPACITACIÓN, CON TU SCRIPT AL PIE DE LA LETRA O PERSONALIZADO, ENTONCES COMO ME ENSEÑARON A MI, LOS PRIMEROS 30 SEGUNDOS SON LOS MÁS IMPORTANTES DE LA LLAMADA, PUEDE QUE EL CLIENTE TE CUELGUE, TE AMENZACE, TE DIGA HASTA DE LO QUE TE VAS A MORIR, TE DIGA QUE NO LE INTERESA, O SIMPLEMENTE, TE ESCUCHE.

TERMINAS TU PRIMERA LINEA DE PRESENTACIÓN:

-      
      * EL CLIENTE TE COLGÓ – FALLASTE

-    * EL CLIENTE TE CONTESTÓ MOLESTO QUE LO DEJARÁS EN PAZ Y LUEGO COLGÓ – FALLASTE

-    * EL CLIENTE TE HACE UNA PREGUNTA DE POR QUE MOLESTAS O NO RESPETAS SU PRIVACIDAD Y CUANDO INTENTAS CONTESTAR EL SE ENOJA MÁS Y TE CUELGA – FALLASTE.

-  *EL CLIENTE SE QUEDA CALLADO, TE CONTESTA CON UN AJÁ O TE ESTOY   ESCUCHANDO – YA CASI LO LOGRÁS.

 CIERRE DE VENTA

NUNCA DEBES DEJAR ESPACIOS VACIOS DURANTE LOS PRIMEROS 30 SEGUNDOS, SI EL CLIENTE NO TE LA HA MENTADO O TE HA COLGADO, ES QUE TE ESTÁ ESCUCHANDO, TAL VEZ SI TENGA TIEMPO Y DE ALGUNA MANERA ESPERA ESCUCHAR TU OFERTA, ASÍ QUE TE ESTÁ DANDO LA OPORTUNIDAD PARA QUE ARMES TU VENTA.

>>ACTUALIZACIÓN<< Y AL FINAL TAMBIEN APRENDÍ ALGO MÁS; SI EL CLIENTE NO TE HA COLGADO, TE LA HA MENTADO O TE HA CONTESTADO, TAL VEZ NO TE ESTÁ ESCUCHANDO. Y ES QUE NO FALTA LA SEÑORA QUE ESTÁ CON EL BEBÉ, EL PERRO, EL GATO O HASTA EL PERICO. A  MI ME LLEGARÓN A TOCAR PERSONAS QUE NI CASO ME HACÍAN PERO SE ESCUCHABA LA TV, EL RADIO O LAS RISITAS DE LOS NIÑOS, Y EN EL MEJOR DE LOS CASOS, LA MÚSICA CUMBIA QUE TENÍAN PARA HACER EL QUEHACER. EN UNA DE ESAS TANTAS OCASIONES, ME TOCÓ ESCUCHAR A UN SEÑOR QUE LE ESTABA DANDO DE COMER A SUS GATOS, SE ESCUCHABAN LOS MAULLIDOS Y AL SEÑOR INTENTANDO CALMARLOS MIENTRAS PREPARABA LA COMIDA, AL FINAL NO SUPO A QUIEN HACERLE CASO, SI A SUS GATOS O A MI, Y COMO LOS GATOS EXIGIERON CADA VEZ MÁS, AL FINAL ME PIDIO QUE LE LLAMARA MÁS TARDE POR QUE ESTABA MUY OCUPADO Y QUE HONESTAMENTE, NI ME ESTABA PONIENDO ATENCIÓN. <<

CUANDO TE DAS CUENTA DE QUE EL CLIENTE SI TE ESTÁ PONIENDO ATENCIÓN, INMEDIATAMENTE DEBES HABLAR DE MANERA RÁPIDA, CLARA Y DE ALGUNA MANERA CON ENTUSIASMO DE TU PRODUCTO, DEL TIPO QUE SI NO LO APROVECHA AHORA, MAÑANA SERÁ DEMASIADO TARDE, TIENES QUE HACER QUE EL CLIENTE SE INTERESE. DEBES INGENIARTELAS PARA QUE TE DE DATOS Y HAGAS EL CIERRE DE VENTA LO MÁS RÁPIDO POSIBLE, POR EJEMPLO, EN MOVISTAR LO IMPORTANTE ERA LOCALIZARLE UN CENTRO DE ATENCIÓN A CLIENTES DÓNDE PUDIERA RECOGER SU NUEVO CHIP, POR LO QUE "CASUALMENTE" EMPIEZAS A PREGUNTAR SI CONOCE UNO, SI UBICA TAL C.A.C, O YA DE PLANO LE PREGUNTAS SU UBICACIÓN PARA QUE LE LOCALICES UNO LO MÁS RÁPIDO POSIBLE.
DESPUES HACES LA PREGUNTA DE "¿CON QUIEN TENGO EL GUSTO?" PARA AGREGAR EL NOMBRE DE LA PERSONA A QUIEN SE REALIZA LA VENTA.

IGUAL A PESAR DE TODO EL ENTUSIASMO QUE LE PUSISTE EL CLIENTE NO ESTÁ INTERESADO Y TE CUELGA, ASÍ DE FACÍL Y DE CULEY ES LA GENTE.
 PERO SI HAY ALGO DE LO QUE ME HE DADO CUENTA ES QUE EL 50% DE LA GENTE QUE SI TE ESCUCHA, NO SE INTERESÓ POR LA MANERA EN QUE ANUNCIASTE EL PRODUCTO. TAL VEZ HABLASTE MUY RÁPIDO, TE EQUIVOCASTE O TE CONTRADECISTE O HABLASTE COMO UNA DE ESAS MAQUINAS ROBÓTICAS QUE NADIE QUIERE ESCUCHAR. 
TAMBIEN PUEDE PASAR QUE EL CLIENTE TE ESCUCHÓ HASTA QUE INICIASTE EL CIERRE DE VENTA Y SE DIO CUENTA DE QUE SE ESTABA METIENDO EN EL NEGOCIO O QUE LE ESTABAS PIDIENDO DATOS PERSONALES, LA MAYORÍA TE CUELGA DE INMEDIATO, MUY POCOS TE DICEN AMABLEMENTE QUE NO ESTÁN INTERESADOS O QUE PREFIEREN HACER LAS COSAS EN PERSONA Y TE CUELGAN.

ADEMÁS ESTÁ LA CUESTIÓN DE LA INSEGURIDAD, PERSONAS QUE SI ESTÁN INTERESADAS HASTA QUE LE PIDES SU NOMBRE, UBICACIÓN PARA LOCALIZAR UN C.A.C CERCANO (EN EL CASO DE MOVISTAR) Y REFERENCIAS COMO NÚMEROS DE CONTACTO. ENTONCES CASI TODOS TE DICEN QUE MEJOR ACUDEN DIRECTAMENTE AL C.A.C PARA HACER EL CAMBIO, O ADQUIRIR LA PROMOCIÓN. Y BUENO, EN MI CAPACITACIÓN ME DIJERON QUE LAS OFERTAS QUE TENEMOS POR TELÉFONO, SÓLO ASÍ SE PUEDEN ADQUIRIR, PERO LA VERDAD ES QUE ES UNA GRAN MENTIRA, QUE SÓLO SIRVE PARA HACER TELEMARKETING, POR QUE SI EL CLIENTE ACUDE EN PERSONA, TENDRÁ LA MISMA PROMOCIÓN Y SE SENTIRÁ MÁS CÓMODO QUE HACIENDO EL PROCESO POR TELEFÓNO. NUESTRO TRABAJO ES ASEGURARLE QUE ESO NO ES VERDAD Y QUE SI NO APROVECHA LA OFERTA EN EL MOMENTO, NO LA TENDRÁ JÁMAS, PARA ASÍ GENERAR VENTAS. ES POR ESO QUE SE NOS DICE UNA Y OTRA VEZ QUE OMITAMOS LA PALABRA "INFORMACIÓN" LA LLAMADA NO ES PARA INFORMAR, SI NO PARA VENDER, SI SÓLO INFORMAS, EL CLIENTE TE LO AGRADACERA Y NO CERRARÁ LA VENTA. 

TE SERÉ HONESTA, ESTE TRABAJO ES PARA GENTE CON ALTA AUTUESTIMA Y ACTITUD, POR MUCHA NECESIDAD QUE TENGAS, NO VAS A VENDER NI UNA SOLA VEZ SI ESTÁS AHÍ SIN GANAS DE TRABAJAR EN UN CALL CENTER, COMO QUE LA GENTE LO NOTA EN TU TONO DE VOZ Y PREFIERE COLGARTE.

TAMBIEN ES CUESTION DE SUERTE, SI CINCO PERSONAS SEGUIDAS TE HICIERON PASAR UN MAL RATO Y LA SEXTA RESULTA QUE SI ESTA INTERESADA PERO YA ESTÁS DESANIMADO Y NI LE HECHAS GANAS AL VENDER, ENTONCES ESTA PERSONA INTERESADA POSIBLEMENTE TERMINE COLGANDOTE DE LA MISMA MANERA QUE LAS OTRAS CINCO, COMO DICEN POR AHÍ, “TENÍAS LA OPORTUNIDAD Y LA DEJASTE IR”. NUNCA DEBES DESANIMARTE O CAMBIAR TU TONO DE VOZ POR MUY CANSADO QUE ESTES, NUNCA SE SABE CUANDO HABRÁ ALGUIEN QUE SI SE INTERESE DE VERDAD. 

SI ESTAS FASTIDIADO DE LLAMAR Y LLAMAR Y RECIBIR MALOS TRATOS, PUEDES PONER PAUSA A TU CESIÓN, PARA QUE NO TE ENTREN MÁS LLAMADAS Y TOMARTE 5 MINUTOS DE DESCANSO, EN ALGUNOS CALL CENTER TE DAN DESCANSOS O ENTIENDEN PERFECTAMENTE QUE NECESITAS 5 MINUTOS PARA RECUPERAR LA VOZ Y EL ENTUSIASMO, EN LOS QUE SEAN MÁS ESTRICTOS TRATA DE PEDIRLE A TU SUPERVISOR QUE TE DE POR LO MENOS ESOS 5 MINUTOS PARA DESCANSAR, EXPLICANDO QUE HAS TENIDO MUY MALOS RATOS CON CLIENTES DIFÍCILES Y QUE NECESITAS UN RESPIRO.

YA ME DIJO QUE SI... ¿Y AHORA QUÉ?
 

Y BUENO, CUANDO POR FIN UN CLIENTE ACEPTA TU OFERTA Y TE HACE PREGUNTAS POR QUE ESTÁ INTERESADO PUEDEN SUCEDER VARIAS COSAS AL MISMO TIEMPO.

1 – TE HAZ ESFORZADO TANTO QUE POR FÍN EL CLIENTE QUIERE CERRAR LA VENTA CONTIGO, TU SÓLO TIENES QUE LLAMAR A TU VALIDADOR O SUPERVISOR PARA CORRABORAR LOS DATOS, CERRAR LA VENTA Y ¡BINGO! YA TIENES LA PRIMERA VENTA J AÚN FALTA QUE EL CLIENTE NO SE HECHE PARA ATRÁS, PERO DE MOMENTO ES COMO SI ANOTARAS UN GOL XD Y TE FALTARÁ POCO PARA GANAR EL PARTIDO. 

2 – PUEDE QUE EL CLIENTE SEA “MEDIO ESPECIAL” Y HAGA PREGUNTA TRAS PREGUNTA PARA QUE AL FINAL DECIDA QUE NO, QUE SIEMPRE NO ERA LO QUE SE IMAGINABA Y QUE MEJOR AHÍ QUEDA TODO. DE ESOS MOMENTOS EN QUE TE DAN GANAS DE TIRAR LA COMPUTADORA POR LA VENTANA...

3 -  PUEDE TAMBIEN QUE ESTE INTERESADO, PERO AL MOMENTO QUE LE PIDES QUE TE DIGA SU NOMBRE COMPLETO Y ALGÚN NÚMERO DE REFERENCIA O ALGÚN OTRO DATO PERSONAL, EL CLIENTE SE ESPANTE (COMO YA LO HABÍA MENSIONADO ANTES)  Y TE DE VUELTAS HASTA COLGARTE O SIMPLETEMENTE TE CUELGUE Y ADIOS POSIBLE VENTA, AHÍ ES DONDE TIENES QUE MOSTRAR MÁS QUE NUNCA TU HABILIDAD DE CONVENCIMIENTO, PARA RELAJAR AL CLIENTE Y ASEGURARLE QUE NO TIENES MALAS INTENCIONES Y QUE SÓLO DESEAS ASEGURAR SU COMPRA. 

4 – ES POSIBLE QUE EL CLIENTE ESTE DISPUESTO A COMPRAR, PERO LE DAS MALA INFORMACIÓN HACIENDO QUE SE CONFUNDA O SE CANSE Y AL FINAL DESCONFÍE O PIENSE QUE NO LE CONVIENE Y ADIOS. AHÍ SERÍA POR ERROR TUYO, AL NO HABERTE INFORMADO BIEN.
CREEME, ES LO PEOR QUE TE PUEDE PASAR, MÁS QUE LAS MENTADAS DE MAIS, POR QUE SABES QUE LO TENÍAS Y LO DEJASTE IR POR UNA ESTUPIDEZ. A MI ME PASO UN PAR DE VECES, LO QUE EL CLIENTE QUERÍA, SI LO TENÍA, PERO POR MALA INFORMACIÓN, ME COLGÓ O ME DIJO QUE SIEMPRE NO, DESPUÉS DE DESCUBRIR QUE SI PODÍA CONVENCERLO, ME DI DE TOPES PERO YA NO HABÍA VUELTA ATRÁS…

5 - ESTO SUCEDE RARAMENTE, PERO ES POSIBLE... !FALLA EL MALDITO SISTEMA! YA SEA POR QUE SE FUE LA LUZ, SE CORTÓ LA CONEXIÓN, TEMBLÓ, LE CAYÓ UN RAYO A TU COMPUTADORA O LO QUE SEA, PERO SE APAGÓ EL SISTEMA Y SE CORTÓ LA LLAMADA JUSTO CUANDO YA ESTABAS EN EL CIERRE DE VENTA SEGURO, Y LO PEOR DE TODO ES QUE NO GUARDASTE EL NÚMERO DEL CLIENTE... ¡BYE, BYE VENTA!
AHÍ SI, AUNQUE TE PONGAS A LLORAR POR QUE ERA TU PRIMERA VENTA EN TODA LA SEMANA, NO HAY NI COMO AYUDARTE, LO MEJOR ES QUE LAS COSAS SEAN RÁPIDAS Y DE PREFERENCIA TENGAS EL NÚMERO GUARDADO O MEMORIZADO, ¡HAY QUE INGENIARSELAS! A MI ME PASÓ QUE EN EL CIERRE DE VENTA TEMBLÓ Y EVACUARÓN EL EDIFICIO. MI VALIDADORA LE COLGÓ AL CLIENTE Y CASI PERDÍ LA VENTA, AFORTUNADAMENTE NO SE APAGÓ EL SISTEMA Y EL NÚMERO NUNCA SE PERDIÓ, POR LO QUE TERMINE DE CERRAR LA VENTA UNA HORA DESPUÉS, REALMENTE TUVE SUERTE ESE DÍA...

Y BUENO, AQUÍ TERMINA LA SEGUNDA PARTE, FALTA UNA MÁS, CON OTRO TIPO DE DETALLES QUE PODRÍAN ALTERAR TU EXPERIENCIA EN UN CALL CENTER Y CON UN TOQUE MÁS PERSONAL. ESPERO QUE HASTA AHORA LES ESTE SIRVIENDO LA GUÍA :)

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Experiencia en un Call Center

EXPERIENCIA EN CALL CENTER

Yeah! Aquí mi primer entrada, mi primer empleo que no conciste en preparar hamburguesas o limpiar mostradores, seguro todos aquellos que buscan un primer empleo han pensado en entrar a un call center, ¿Por que? por que es un trabajo sencillo, que además, muchas veces no requiere profesionistas o personas con experiencia... Pero he aquí lo que es realmente trabajar en uno... Atentos a las actualizaciones, esos son detalles ocultos de los que yo no me percate si no hasta que ya era demasiado tarde, (o bien por que no me tome la molestia de investigar).

¿EL TRABAJO IDEAL PARA QUIEN?

AÚN NI SIQUIERA ESTOY CONTRATADA Y YA ESTOY EMPEZANDO A SENTIR LA PRESIÓN, ¿LO PEOR DE TODO? ES QUE HE CAÍDO EN UN CALL CENTER BASTANTE LIGHT, CUYAS REGLAS NO SON ESTRICTAS NI LOS SUPERVISORES UNOS OGROS, PERO LA PRESIÓN YA EMPIEZA CARCOMERME POCO A POCO. HOY NOS HAN LEÍDO LA CARTILLA; MAÑANA SELECCIONARAN A LOS CHICOS QUE SI PASARON LA CAPACITACIÓN Y QUE SI FIRMARÁN SU CONTRATO PARA TRABAJAR A FUERZA DE PRESIÓN Y BONOS.

LA COSA ES SENCILLA, TU BUSCAS UNA MANERA FÁCIL DE CONSEGUIR DINERO PARA LOS DIVERSOS PROYECTOS QUE TIENES, DESDE PAGAR TU PROPIA ESCUELA HASTA PARA DARTE TUS LUJITOS O PARA MANTENER A TU FAMILIA. TRABAJAR EN UN CALL CENTER ESTÁ HECHO PARA ESTUDIANTES Y CHICOS QUE PREFIEREN TRABAJAR QUE ESTUDIAR, ES BASTANTE RARO ENCONTRARTE CON UN LICENCIADO EN LAS OFICINAS HACIENDO LLAMADA TRAS LLAMADA Y DEJANDO QUE SE TE VAYA LA DIGNIDAD EN ELLAS, LA MAYORÍA DE LOS QUE ESTÁN AHÍ ES POR QUE NO LES QUEDA MÁS REMEDIO O POR QUE EN NINGÚN OTRO LUGAR LES DARÁN ESAS PRESTACIONES SIN ESTUDIOS O SIENDO ESTUDIANTES DE PREPARATORÍAS Y CON CARRERAS TRUNCAS.

DE ENTRADA EL SALARIO ES MINÍMO, NO PASA DE LOS 3000 PESOS MENSUALES COMO SUELDO BASE, TE OFRECEN BONOS DE PRODUCTIVAD Y COMISIONES PARA QUE GENERES UN INGRESO MEJOR. LOS BONOS SON MUY DIFICILES DE CONSEGUIR, YA QUE AL MÁS MÍNIMO ERROR, LOS PIERDES. LAS COMISIONES SON PRACTICAMENTE OBLIGATORIAS PARA TENER UN MEJOR INGRESO, POR  QUE POR CADA VENTA COMPLETADA QUE GENERES, TE LLEVAS UNA COMISIÓN, SI NO VENDES, YA TE PUEDES IR REGRESANDO A TU CASITA. Y HAY QUE TENER CUIDADO, PORQUE MUCHOS NO VEN LA DIFERENCIA DE “COMPLETAR UNA VENTA” Y “CONSEGUIR UN POSIBLE COMPRADOR”. AUNQUE EL CLIENTE AL QUE LLAMASTE YA TE HAYA DADO SUS DATOS Y TE HAYA DICHO QUE SI LE GUSTA LA OFERTA, NO SE GARANTIZA QUE VAYA A CUMPLIR CON SU PALABRA, ASÍ QUE SI AL FINAL NO CONCRETA SU VENTA, PRACTICAMENTE HAS PERDIDO EL TIEMPO DE CONVENCIMIENTO, Y EL QUE LO HAYAS PUESTO EN CONTACTO CON TUS SUPERVISORES NO SIRVE DE NADA, BYE, BYE COMISIÓN.  

>> ACTUALIZACIÓN: NO HABÍA CHECADO BIEN ESO DE LAS COMISIONES, ES VERDAD QUE DEBES VENDER PARA CONSERVAR EL TRABAJO Y PARA COMISIONAR, PERO SE TE EXIGE UN MÍNIMO DE VENTAS PARA COMISIONAR, EN MI CASO, SI NO LLEGABAS A LAS 18 VENTAS MÍNIMAS A LA QUINSENA, YA TE PODÍAS IR OLVIDANDO DE LAS COMISIONES, ASÍ QUE SI TE ESFORZASTE LOCAMENTE Y TE QUEDASTE A DOS VENTAS PARA COMISIONAR, SIN NINGUNA PENA, TE VAS A TU CASA CON TU SUELDO BASE. BASTANTE INJUSTO… <<

LAS CAPACITACIONES PAGADAS SON BUENAS, PERO NO TE GARANTIZAN TU INGRESO AL CALL CENTER, EN LOS ANUNCIOS SEGURAMENTE HABRÁS LEÍDO “NO NECESITAS EXPERIENCIA, NOSOTROS TE CAPACITAMOS” O “NO REQUIERES EXPERIENCIA, TENEMOS CAPACITACIÓN PAGADA”. ESTOS ANUNCIOS SON ENGAÑOSOS, COMO YA HE MENCIONADO ANTES, LAS CAPACITACIONES SON ANTES DE FIRMAR TU CONTRATO Y ES COMO UNA “PRUEBA” MÁS QUE TIENES QUE PASAR PARA PODER INGRESAR A TRABAJAR. EL PAGO DE LA CAPACITACIÓN DEPENDE DE CADA EMPRESA Y SU DURACIÓN, POR LO GENERAL ES LA MITAD DE LO QUE SERÍA TU SUELDO BASE Y SÓLO TE LA PAGARÁN SI FIRMAS TU CONTRATO Y LLEGAS A LA PRIMERA QUINCENA O AL PRIMER PAGO DEL MES.

EN SI LA CAPACITACIÓN TRATA DE APRENDERTE EL PRODUCTO Y EN CONVERTIRTE EN UNA MAQUINA CONTESTADORA. TIENES QUE APRENDERTE COMPLETAMENTE LA OFERTA, NO PUEDES TENER NI UN SOLO ERROR POR QUE TE COSTARÍA HASTA EL TRABAJO, UNA VEZ QUE YA ENTIENDAS BIEN EL PRODUCTO O EL SERVICIO, COMIENZAS CON UN SCRIPT DE VENTA, ES DECIR, LA MANERA EN QUE DEBES OFRECERLO, DEL TIPO EN QUE TOMAS EL AURICULAR DEL TELEFONO Y UNA VOZ BONITA Y ROBÓTICA TE CONTESTA:

“MUY BUENAS TARDES MI NOMBRE ES ALEJANDRA MORALES DE TELEFÓNOS DE MEXICO, EL MOTIVO DE MI LLAMADA ES PARA BRINDARLE A USTED LA OPORTUNIDAD DE ADQUIRIR EL NUEVO PAQUETE TELMEX QUE INCLUYE EL BLA BLA BLA, PARA QUE LO PUEDA PONER EN MARCHA BLA BLA BLA”

DE ESOS A LOS QUE LES CUELGAS INMEDIATAMENTE Y TE DA FLOJERA NADA MÁS DE ESCUCHARLOS. SI TIENES BUENA ACTITUD Y TE GUSTA VENDER, SEGURAMENTE ADAPTARÁS EL SCRIPT A TU MANERA OMITIENDO TODAS LAS PALABRAS QUE CREAS QUE AL CLIENTE LE VAN A ABURRIR Y HACIENDO LA PROMOCIÓN MÁS DIVERTIDA, ESTO TE LO PERMITIRÁN EN CALL CENTERS QUE NO TE PIDEN PRESENTACIÓN AL 100%, LO ÚNICO QUE LES INTERESA ES QUE VENDAS, QUE LES CONSIGAS UN COMPRADOR Y QUE LO CONVENZAS AL 100% PARA QUE NO SE VAYA A HECHAR PARA ATRÁS A LA MERA HORA DE COMPRAR. EN CALL CENTERS MÁS FORMALES DÓNDE SE MANEJAN CUENTAS BANCARIAS, COBRANZAS Y MARCAS MÁS PRESTIGIOSAS SEGURAMENTE TE OBLIGARÁN A HABLAR COMO CONTESTADORA Y A VESTIR DE MANERA FORMAL A PESAR DE QUE EL CLIENTE NUNCA TE VERÁ Y TAN SÓLO ESCUCHARA TU VOZ.

>> ACTUALIZACIÓN: NUEVAMENTE ESTABA MAL INFORMADA, LA CAPACITACIÓN TE LA PAGARÁN… HASTA QUE SE LES DE SU GANA, EN MI CASO, TE LA PAGABAN HASTA LA TERCERA QUINCENA, ASÍ QUE YO NO LLEGUÉ NI LLEGARÉ A COBRAR LA CAPACITACIÓN. <<

HOY (UNA SEMANA DESPUÉS) ME HAN DADO LA NOTICIA DE QUE SI ESTOY “EN EL EQUIPO”, LA VERDAD LOS ACEPTARÓN A TODOS POR QUE NECESITAN GENTE, AUNQUE NO HAYAN VENDIDO NADA EN TODA LA SEMANA. ALGUNOS SE SALIERON POR QUE LOS REGAÑARON, SE DASANIMARON O POR QUE NO LES GUSTO EL AMBIENTE. YO LA VERDAD, NO TENGO NADA QUE PERDER, RECIEN HE TERMINADO MI CARRERA Y ME ENCUENTRO EN PROCESO DE TITULACIÓN, ENCONTRAR UN TRABAJO EN MI AREA DE ESTUDIOS SIN DOCUMENTOS ESTÁ COMPLICADO, Y DONDE ESTOY HACIENDO MI SERVICIO SOCIAL CABE LA POSIBILIDAD DE QUE ME ACEPTEN AL FINAL, PERO IGUAL EL TRÁMITE PARA INGRESAR FORMALMENTE ES ALGO TARDADO, ASÍ QUE PARA NO QUEDARME SIN HACER NADA, ME VA BIEN EL TRABAJO, AUNQUE NO ESTOY SEGURA DE PODER GENERAR LAS 3 VENTAS MÍNIMAS QUE REQUIEREN DIARIAMENTE, A PENAS Y HE PODIDO CONCRETAR 1 Y HE PERDIDO OTRAS 3 POR ERRORES TONTOS. 

EN FÍN, QUE MI CAMPAÑA ES MOVISTAR, SE NOS HA ENTRENADO PARA OFRECER UNA PAQUETE QUE PERSONALMENTE VALE LA PENA ACEPTARLO, YA QUE TIENE MUCHOS BENEFICIOS, PERO LA GENTE DE MÉXICO SÓLO PIENSA EN TELCEL COMO SU LÍNEA DE TELEFÓNO PERSONAL, NADIE QUIERE SABER DE OTRAS CAMPAÑAS A PESAR DE QUE TELCEL SI BIEN ES EL MÁS USADO, ES EL MÁS RATERO Y ES EL QUE MÁS COBRA POR LLAMADA. PERO LOS MEXICANOS SOMOS TERCOS, SI NO ES TELCEL NO ES NADA, A PENAS ESCUCHEN LA PALABRA MOVISTAR PENSARÁN QUE NO LE LLEGA NI A LOS TALONES A LA COMPAÑÍA RATERA CON LA QUE “ESTÁN A GUSTO” A PESAR DE QUE CON 3 LLAMADAS SE GASTEN LOS 100 PESOS QUE ACABAN DE CARGAR. EN FIN, UNA BUENA CAMPAÑA CON GRANDES BENEFICIOS PARA GENTE TERCA QUE NO VA A QUERER DEJAR A SU ABUSADOR DE TODA LA VIDA. UNA VENTA FACÍL PERO COMPLICADA.

>> >ACTUALIZACIÓN: DE MOVISTAR HE QUEDADO HASTA LAS NARICES, NO QUIERO VOLVER A SABER NADA DE ESA PORQUERÍA DE COMPAÑÍA JAJA, EL REPETIR DIARIAMENTE SUS OFERTAS ME HAN DESESPERADO AL GRADO DE ARREPENTIRME DE CAMBIARME YO MISMA A MOVISTAR CON TAL DE TENER AUN QUE FUERA UNA VENTA, AÚN NO USO SUS DICHOSOS BENEFICIOS Y YA NO QUIERO SABER NADA DE ELLOS XD PERO HONESTAMENTE, SI ESTÁN MIL VECES MEJOR QUE TELCEL, SI MEJORARÁN LA COBERTURA… SEGURAMENTE LLEGARÍAN ALTO. <<

 



EL AMBIENTE DE TRABAJO

SEGURO QUE TE HAN PINTADO EL CALL CENTER COMO UN LUGAR DE OFICINA, TODOS CON SUS ROPAS FORMALES Y COMUNICANDOSE DE MANERA ORDENADA, JAJA, HAS VIVIDO ENGAÑADO, A NO SER QUE TU CALL CENTER SEA DEMASIADO PRESTIGIOSO, O SEA DE UN BANCO MUY ESTRICTO, LA VERDAD ES QUE ES UN AUTÉNTICO MERCADO. 
TODOS GRITANDO A LOS 4 VIENTOS SIN IMPORTAR QUE DEJES SORDO AL DE A LADO, DANDO MANOTAZOS AL AIRE, HABLANDO MIENTRAS SE MAQUILLAN, SE PEINAN O SE HACEN TONTOS CON SUS LIBRETAS, ALGUNOS RIENDO, OTROS PELEANDO CON EL CLIENTE, PERO TODOS DE LA MISMA MANERA, GRITANDO. Y ES QUE CON TANTO GRITO, OBVIAMENTE NO ESCUCHAS NADA NI TE DAS A ESCUCHAR, POR LO QUE TIENES QUE GRITAR TAMBIEN. ENCONTRARAS TODO TIPO DE OPERADORES, DESDE EL MARA SALVATRUCHA LLENO DE PIERCING Y TATUAJES HASTA AL QUE SE SIENTE LICENCIADO Y SE VA DE CAMISA Y PANTALÓN FORMAL, LA MAYORÍA SON CHAVOS DE ENTRE 18 Y 25 AÑOS, ASÍ QUE YA SE IMAGINARÁN EL AMBIENTE.

ALGUNOS CALL CENTER TIENEN CABINAS REALMENTE INDIVIDUALES, QUE TE SEPARAN COMPLETAMENTE DEL COMPAÑERO DE A LADO, PERO HAY OTROS COMO EN MI CASO, QUE ERAN DOS MINI SEPARADORES A CADA LADO, QUE NO TE OCULTABAN PARA NADA Y QUE A LO MUCHO NO LLEGABAS A VER AL DE EN FRENTE. PERO SI TE TOCA UN GRITÓN A TU LADO, VALE MAIS TODO MENOS ÉL, YA VALISTE GORRO, POR QUE TENDRÁS QUE INGENIARTELAS PARA ESCUCHAR A TU CLIENTE Y HACERTE ESCUCHAR SIN QUE INTERFIERA EL RUIDO DEL OTRO. ADEMÁS, ESTA EL HECHO DE QUE ESTAR SENTADO TANTO TIEMPO TE LLEGA A CANSAR, POR LO QUE A VECES ES MEJOR HACER UN PAR DE LLAMADAS DE PIE, EN MI CALL CENTER SI LOS SUPERVISORES VEÍAN QUE YA TE ESTABAS QUEDANDO DORMIDO, PEDÍAN A TODOS QUE SE PUSIERAN DE PIE PARA “DESPEJARSE” Y QUE DE ESA MANERA VENDIERAS MÁS. 

LA COMUNICACIÓN ENTRE COMPAÑEROS OPERADORES ES COMO SI ESTUVIERAS EN LA ESCUELA Y QUIERES HABLAR PERO TU MAESTRO TE ESTÁ VIGILANDO, TE LAS INGENIAS PARA PLATICAR, JUGAR Y HACERTE MENSO SIN QUE TE DESCUBRAN O DE UNA MANERA TAN LIGHT QUE NO TE DICEN NADA, SIEMPRE Y CUANDO TAMBIEN ESTES HACIENDO TU TRABAJO, EN ESE CASO, SI ES UN BUEN AMBIANTE DE TRABAJO. CLARO QUE NO FALTARÁN LOS QUE NO SALEN DE SU COMPUTADORA O LOS HURAÑOS, Y ES QUE SI UN CLIENTE ESTÁ INTERESADO, SE TE OLVIDA TODO Y TE CONCENTRAS EN ESTE PARA CERRAR TU VENTA.


Y BUENO, HASTA AQUÍ LLEGA LA PRIMERA PARTE DE LO QUE ES TRABAJAR EN UN CALL CENTER, PUEDES CHECAR LAS PARTES QUE SIGUEN EN LAS DEMÁS ENTRADAS, ¿TIENES ALGÚN COMENTARIO O DUDA? YO TE RESUELVO TODAS LAS DUDAS :) ¡GRACIAS POR LEERME!